allmänna villkor

Artikel 1 – Definitioner
I dessa villkor avses med:
Ångerrätt: Den tidsfrist inom vilken konsumenten kan utnyttja sin ångerrätt.
 Konsument: Den fysiska person som inte agerar i yrkes- eller affärssammanhang och som ingår ett distansavtal med företagaren.
 Dag: Kalenderdag.
 Långvarig transaktion: Ett distansavtal avseende en serie produkter och/eller tjänster, vars leverans- och/eller avtalsförpliktelse är fördelad över tid.
 Varaktig datamedie: Varje medel som gör det möjligt för konsumenten eller företagaren att lagra information som är personligt riktad till honom på ett sätt som möjliggör framtida konsultation och oförändrad reproduktion av den lagrade informationen.
 Ångerrätt: Konsumentens möjlighet att inom ångerfristen frånträda distansavtalet.
 Företagare: Den fysiska eller juridiska person som på distans erbjuder produkter och/eller tjänster till konsumenter.
 Distansavtal: Ett avtal där, inom ramen för ett system för distansförsäljning av produkter och/eller tjänster som organiserats av företagaren, en eller flera tekniker för distanskommunikation uteslutande används fram till avtalets ingående.
 Teknik för distanskommunikation: Medel som kan användas för att ingå ett avtal utan att konsumenten och företagaren samtidigt befinner sig i samma rum.
 Allmänna villkor: Företagarens allmänna villkor.

Artikel 2 – Ångerrätt
Konsumenten har rätt att inom en ångerfrist på 30 dagar utan angivande av skäl ångra avtalet. Under ångerfristen ska konsumenten hantera produkten och förpackningen med omsorg.
 Om konsumenten utnyttjar sin ångerrätt ska han returnera produkten med alla tillbehör som levererats och, om möjligt, i originalskick, i enlighet med rimliga instruktioner från företagaren.

Artikel 3 – Tillämplighet
Dessa allmänna villkor gäller för alla erbjudanden från företagaren och för alla distansavtal och beställningar som ingåtts mellan företagaren och konsumenten.
 Innan distansavtalet ingås ska texten till dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten. Om detta inte är rimligt möjligt ska det, innan distansavtalet ingås, anges att de allmänna villkoren kan ses hos företagaren och att de på begäran av konsumenten så snart som möjligt kommer att skickas kostnadsfritt.
Om distansavtalet ingås elektroniskt kan, i avvikelse från föregående stycke och innan distansavtalet ingås, texten till dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten på elektronisk väg på ett sådant sätt att konsumenten enkelt kan lagra den på ett varaktigt medium. Om detta inte är rimligt möjligt, ska det innan distansavtalet ingås anges var de allmänna villkoren kan läsas elektroniskt och att de på begäran av konsumenten kommer att skickas elektroniskt eller på annat sätt utan kostnad.
Om förutom dessa allmänna villkor även särskilda produkt- eller tjänstevillkor är tillämpliga, gäller andra och tredje stycket i motsvarande utsträckning och konsumenten kan i händelse av motstridiga allmänna villkor alltid åberopa den tillämpliga bestämmelse som är mest fördelaktig för honom.
Om en eller flera bestämmelser i dessa allmänna villkor vid något tillfälle helt eller delvis är ogiltiga eller ogiltigförklaras, förblir avtalet och dessa villkor i övrigt i kraft och den berörda bestämmelsen kommer omedelbart att ersättas genom ömsesidig överenskommelse med en bestämmelse som så långt som möjligt motsvarar den ursprungliga bestämmelsens innebörd.
Situationer som inte regleras i dessa allmänna villkor ska bedömas i enlighet med andemeningen i dessa allmänna villkor. Oklarheter om tolkningen eller innehållet i en eller flera bestämmelser i våra villkor ska tolkas i enlighet med andemeningen i dessa allmänna villkor.

Artikel 4 – Erbjudandet
Om ett erbjudande har en begränsad giltighetstid eller är villkorat, anges detta uttryckligen i erbjudandet. Erbjudandet är icke-bindande. Företagaren har rätt att ändra och anpassa erbjudandet.
Erbjudandet innehåller en fullständig och korrekt beskrivning av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att konsumenten ska kunna göra en korrekt bedömning av erbjudandet.
Om företagaren använder bilder är dessa en sanningsenlig återgivning av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Uppenbara misstag eller uppenbara fel i erbjudandet är inte bindande för företagaren.
Alla bilder och specifikationer i erbjudandet är vägledande och kan inte leda till skadestånd eller upphävande av avtalet.
Bilderna på produkterna är en sanningsenlig återgivning av de erbjudna produkterna. Företagaren kan inte garantera att de visade färgerna exakt överensstämmer med produkternas verkliga färger.
Varje erbjudande innehåller sådan information att det är tydligt för konsumenten vilka rättigheter och skyldigheter som är förknippade med att acceptera erbjudandet. Detta gäller i synnerhet:

• Eventuella kostnader för frakt.
• Hur avtalet kommer att ingås och vilka åtgärder som krävs för detta.
• Om återkallningsrätten är tillämplig eller inte.
• Betalningssätt, leverans och genomförande av avtalet.
  
• Tidsfristen för att acceptera erbjudandet, eller tidsfristen inom vilken företagaren garanterar priset.
• Den avgift som tas ut för distanskommunikation om kostnaderna för användningen av tekniken för distanskommunikation beräknas på en annan grund än den ordinarie basavgiften för det kommunikationsmedel som används.
• Om avtalet arkiveras efter ingåendet och, i så fall, på vilket sätt det kan konsulteras av konsumenten.
  
• Det sätt på vilket konsumenten, innan avtalet ingås, kan kontrollera och vid behov korrigera de uppgifter som han eller hon lämnat inom ramen för avtalet.
  
• Eventuella andra språk på vilka avtalet kan ingås utöver Svenska.
• De uppförandekoder som företagaren har underkastat sig och det sätt på vilket konsumenten kan ta del av dessa uppförandekoder på elektronisk väg.
• Minsta varaktighet för distansavtalet vid en varaktig transaktion.

Valfritt: tillgängliga storlekar, färger, materialtyper.

Artikel 5 – Avtalet
Avtalet träder i kraft, med förbehåll för bestämmelserna i punkt 4, när konsumenten accepterar erbjudandet och uppfyller de villkor som anges däri.
Om konsumenten har accepterat erbjudandet elektroniskt, bekräftar företagaren omedelbart elektroniskt mottagandet av acceptansen av erbjudandet. Så länge mottagandet av denna acceptans inte har bekräftats av företagaren, kan konsumenten häva avtalet.
Om avtalet ingås elektroniskt, vidtar företagaren lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att säkra den elektroniska överföringen av data och säkerställer en säker webbmiljö. Om konsumenten kan betala elektroniskt, kommer företagaren att vidta lämpliga säkerhetsåtgärder för detta.
Entreprenören kan – inom lagliga ramar – informera sig om konsumenten kan uppfylla sina betalningsförpliktelser, liksom om alla fakta och faktorer som är viktiga för ett ansvarsfullt ingående av avtalet på distans. Om företagaren på grundval av denna undersökning har goda skäl att inte ingå avtalet, har han rätt att vägra en beställning eller ansökan med angivande av skäl eller att knyta särskilda villkor till genomförandet.
Företagaren ska tillsammans med produkten eller tjänsten till konsumenten bifoga följande information, skriftligen eller på ett sådant sätt att den kan lagras på ett tillgängligt sätt av konsumenten på ett varaktigt medium:

• Besöksadressen till företagets kontor där konsumenten kan vända sig med klagomål.
• De voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument van het herroepingsrecht gebruik kan maken, dan wel een duidelijke melding inzake het uitgesloten zijn van het herroepingsrecht.
  
• Information om garantier och befintlig service efter köpet.
  
• De uppgifter som anges i artikel 4.3 i dessa villkor, såvida inte företagaren redan har lämnat dessa uppgifter till konsumenten före avtalets genomförande.
• Kraven för uppsägning av avtalet om avtalet har en löptid på mer än ett år eller är av obestämd varaktighet.
  

Vid en varaktig transaktion gäller bestämmelsen i föregående stycke endast för den första leveransen. Varje avtal ingås under den uppskjutande villkoret att det finns tillräcklig tillgång till de berörda produkterna.

Artikel 6 – Ångerrätt

 köp av produkter har konsumenten möjlighet att häva avtalet utan angivande av skäl inom 30 dagar.Denna ångerfrist börjar löpa dagen efter det att konsumenten eller en representant som konsumenten i förväg utsett och meddelat företaget mottagit produkten.
Under ångerfristen ska konsumenten hantera produkten och förpackningen med omsorg. Konsumenten får endast packa upp eller använda produkten i den utsträckning som är nödvändig för att kunna bedöma om han eller hon vill behålla produkten.
Om han utnyttjar sin ångerrätt ska han returnera produkten med alla tillbehör som levererats och – om det är rimligt möjligt – i originalskick och originalförpackning till företagaren, i enlighet med de rimliga och tydliga instruktioner som företagaren har lämnat.
Om konsumenten önskar utnyttja sin ångerrätt är han skyldig att meddela detta till företagaren inom 30 dagar efter mottagandet av produkten. Konsumenten ska meddela detta genom ett skriftligt meddelande eller e-post.
Efter att konsumenten har meddelat att han vill utnyttja sin ångerrätt, ska kunden returnera produkten inom 30 dagar. Konsumenten måste bevisa att de levererade varorna har returnerats i tid, till exempel genom ett bevis på att de har skickats.
Om kunden efter utgången av de i punkt 2 och 3 angivna tidsfristerna inte har meddelat att han vill utnyttja sin ångerrätt och/eller inte har returnerat produkten till företaget, är köpet slutgiltigt.

Artikel 7 – Kostnader vid ångerrätt
Om konsumenten utnyttjar sin ångerrätt, står konsumenten för kostnaderna för att returnera produkterna.
Om konsumenten har betalat ett belopp, ska företagaren återbetala detta belopp så snart som möjligt, dock senast inom 30 dagar efter ångerrättens utövande. Detta gäller dock under förutsättning att produkten redan har mottagits av företagaren eller att fullständigt bevis på fullständig returnering kan uppvisas.

Artikel 8 – Undantag från ångerrätt
Företagaren kan utesluta konsumentens ångerrätt för vissa produkter enligt beskrivningen i punkt 2 och 3. Uteslutningen av ångerrätten gäller endast om företagaren tydligt har angett detta i erbjudandet, åtminstone i god tid före avtalets ingående.

Uteslutning av ångerrätten är endast möjlig för produkter:

• Som har tillverkats av företagaren i enlighet med konsumentens specifikationer.
  
• Som är av tydligt personlig karaktär.
• Som på grund av sin natur inte kan returneras.
  
• Som kan förstöras eller åldras snabbt.
  
• Vars pris är bundet till fluktuationer på finansmarknaden som företagaren inte har någon inflytande över.
  
• För lösa tidningar och tidskrifter.
  
• För media och videoinspelningar samt datorprogramvara vars försegling konsumenten har brutit.
• För hygieniska produkter där konsumenten har brutit förseglingen.
  

Artikel 9 – Priset
Under den giltighetstid som anges i erbjudandet kommer priserna på de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna inte att höjas, med undantag för prisändringar till följd av förändringar i momssatser.
I avvikelse från föregående stycke kan företagaren erbjuda produkter eller tjänster vars priser är bundna till fluktuationer på finansmarknaden och som företagaren inte har någon inflytande över, till variabla priser. Denna bindning till fluktuationer och det faktum att eventuella angivna priser är riktpriser anges i erbjudandet.
Prisökningar inom tre månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om de är en följd av lagstadgade regler eller bestämmelser.

Prisökningar från och med tre månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om företagaren har avtalat detta och:

• Dessa är en följd av lagstadgade bestämmelser eller föreskrifter.
  
• Konsumenten har rätt att säga upp avtalet från och med den dag då prisökningen träder i kraft.
  

Alla priser är med förbehåll för tryck- och sättningsfel. Vi tar inget ansvar för konsekvenserna av tryck- och sättningsfel. Vid tryck- och sättningsfel är företaget inte skyldigt att leverera produkten till det felaktiga priset.

Artikel 10 – Överensstämmelse och garanti
Entreprenören garanterar att produkterna och/eller tjänsterna överensstämmer med avtalet, de specifikationer som anges i erbjudandet, rimliga krav på tillförlitlighet och/eller användbarhet samt de lagstadgade bestämmelser och/eller myndighetsföreskrifter som gällde vid avtalets ingående. Om så avtalats garanterar entreprenören även att produkten är lämplig för annat än normalt bruk.
En garanti som lämnas av företagaren, tillverkaren eller importören påverkar inte de lagstadgade rättigheter och anspråk som konsumenten kan göra gällande gentemot företagaren på grundval av avtalet.
Eventuella fel eller felaktigt levererade produkter ska anmälas skriftligen till företagaren inom 30 dagar efter leveransen. Returnering av produkterna ska ske i originalförpackningen och i nyskick.
Entreprenörens garantitid motsvarar tillverkarens garantitid.

Entreprenören är dock aldrig ansvarig för produkternas slutliga lämplighet för varje enskild användning av konsumenten, inte heller för eventuella råd angående användningen eller tillämpningen av produkterna.
Garantin gäller inte om:

• Konsumenten själv har reparerat och/eller bearbetat de levererade produkterna eller låtit tredje part reparera och/eller bearbeta dem.
  
• De leverade produkterna har utsatts för onormala förhållanden eller på annat sätt hanterats vårdslöst eller i strid med företagets anvisningar och/eller anvisningarna på förpackningen.
• Den bristfälliga kvaliteten helt eller delvis är en följd av föreskrifter som myndigheterna har fastställt eller kommer att fastställa avseende de använda materialens beskaffenhet eller kvalitet.
  

Artikel 11 – Leverans och utförande
Företaget kommer att iaktta största möjliga omsorg vid mottagandet och utförandet av beställningar av produkter.
Med beaktande av vad som anges i artikel 4 i dessa allmänna villkor kommer företaget att utföra accepterade beställningar med vederbörlig skyndsamhet, dock senast inom 30 dagar, såvida inte konsumenten har godkänt en längre leveranstid.
Om leveransen försenas, eller om en beställning inte eller endast delvis kan utföras, kommer konsumenten att underrättas om detta senast 30 dagar efter att han lagt sin beställning. Konsumenten har i så fall rätt att utan kostnad häva avtalet och rätt till eventuell skadestånd.
Vid uppsägning i enlighet med föregående stycke ska företagaren återbetala det belopp som konsumenten har betalat så snart som möjligt, dock senast inom 30 dagar efter uppsägningen.
Om leverans av en beställd produkt visar sig vara omöjlig, ska företagaren anstränga sig för att tillhandahålla en ersättningsartikel. Senast vid leveransen ska det på ett tydligt och begripligt sätt meddelas att en ersättningsartikel levereras.
Vid ersättningsartiklar kan ångerrätten inte uteslutas. Kostnaderna för en eventuell returförsändelse bärs av företagaren.
Risken för skada och/eller förlust av produkter ligger hos företagaren fram till leveransen till konsumenten eller en i förväg utsedd och för företagaren känd representant, om inte annat uttryckligen avtalats.

Artikel 12 – Långvariga transaktioner: varaktighet, uppsägning och förlängning

Uppsägning

Konsumenten kan när som helst säga upp ett avtal som ingåtts på obestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster, med beaktande av överenskomna uppsägningsregler och en uppsägningstid på högst en månad.
Konsumenten kan när som helst säga upp ett avtal som ingåtts för en bestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster, med beaktande av överenskomna uppsägningsregler och en uppsägningstid på högst en månad.

Konsumenten kan de avtal som nämns i föregående stycken:

• säga upp avtalet när som helst och är inte begränsad till uppsägning vid en viss tidpunkt eller under en viss period;
  
• åtminstone säga upp på samma sätt som de ingåtts av honom;
  
• alltid säga upp med samma uppsägningstid som företagaren har förbehållit sig själv.
  

Förlängning

Ett avtal som ingåtts för en bestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster får inte förlängas eller förnyas tyst för en bestämd tid.
I avvikelse från föregående stycke får ett avtal som ingåtts för en bestämd tid och som avser regelbunden leverans av dagstidningar, nyhets- och veckotidningar och tidskrifter förlängas tyst för en bestämd tid på högst tre månader, om konsumenten kan säga upp detta förlängda avtal vid utgången av förlängningen med en uppsägningstid på högst en månad.
Ett avtal som ingåtts för en bestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter eller tjänster får endast förlängas tyst för obestämd tid om konsumenten när som helst kan säga upp avtalet med en uppsägningstid på högst en månad och en uppsägningstid på högst tre månader om avtalet avser regelbunden, men mindre än en gång per månad, leverans av dagstidningar, nyhetstidningar, veckotidningar och tidskrifter.
Ett avtal med begränsad löptid för regelbunden leverans av dagstidningar, nyhetstidningar, veckotidningar och tidskrifter (prov- eller introduktionsabonnemang) förlängs inte tyst och upphör automatiskt efter köp av prov- eller introduktionsperioden.

Varaktighet

Om ett avtal har en varaktighet på mer än ett år, får konsumenten efter ett år när som helst säga upp avtalet med en uppsägningstid på högst en månad, såvida inte rimlighet och skälighet talar emot uppsägning före utgången av den avtalade varaktigheten.

Artikel 13 – Betalning
Om inte annat avtalats ska de belopp som konsumenten är skyldig betalas inom sju arbetsdagar efter det att ångerfristen enligt artikel 6.1 har börjat löpa.
Vid avtal om tillhandahållande av en tjänst börjar denna frist löpa efter det att konsumenten har mottagit bekräftelsen av avtalet.
Konsumenten är skyldig att omedelbart meddela företagaren om felaktigheter i de angivna betalningsuppgifterna.
Vid utebliven betalning från konsumenten har företagaren, med förbehåll för lagliga begränsningar, rätt att debitera konsumenten de rimliga kostnader som i förväg meddelats konsumenten.

Artikel 14 – Klagomål
Klagomål om avtalets genomförande måste lämnas in till företagaren inom sju dagar efter det att konsumenten har konstaterat bristerna, och de måste vara fullständigt och tydligt beskrivna.
Klagomål som lämnas in till företagaren besvaras inom 14 dagar från mottagandedatumet.
Om en klagan kräver en förutsebar längre behandlingstid, kommer företaget att svara inom 14 dagar med ett mottagningsbevis och en indikation om när konsumenten kan förvänta sig ett mer utförligt svar.
Om klagandan inte kan lösas i samförstånd uppstår en tvist som kan hänskjutas till tvistlösningsförfarandet.
En klagomål upphäver inte företagets skyldigheter, såvida inte företaget skriftligen anger något annat.
Om ett klagomål befinns vara berättigat av företaget, kommer företaget efter eget val att ersätta eller reparera de levererade produkterna utan kostnad.

Artikel 15 – Tvister
Avtal mellan företaget och konsumenten som omfattas av dessa allmänna villkor regleras uteslutande av nederländsk lag.
Detta gäller även om konsumenten är bosatt utomlands.