Laatst bijgewerkt: 18 september 2024
Bij Nordic-Boutique staat klanttevredenheid voorop. We begrijpen dat een product soms niet aan uw verwachtingen voldoet. Dit Retour- en Terugbetalingsbeleid beschrijft uw rechten met betrekking tot het retourneren en het ontvangen van een terugbetaling voor producten die zijn gekocht via www.nordic-boutique.com . Lees dit beleid zorgvuldig door.
1. Geschiktheid voor retourzending
Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moeten de volgende voorwaarden worden nageleefd:
- Tijdschema: Retouren moeten worden geïnitieerd binnen 30 dagen na de leveringsdatum. Retourkosten zijn voor eigen rekening.
- Staat van het artikel: Het artikel moet ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking zijn, met alle labels en etiketten nog bevestigd.
-
Niet-retourneerbare items: Bepaalde artikelen zijn vanwege hun aard uitgesloten van retournering vanwege mogelijke hygiënische bezwaren of maatwerk. Specifiek zijn de volgende categorieën producten niet retourneerbaar:
- Bederfelijke goederen: Artikelen die kunnen bederven of een beperkte houdbaarheid hebben, waaronder maar niet beperkt tot voedsel, bloemen en andere vergelijkbare producten.
- Op maat gemaakte producten: Artikelen die op bestelling zijn gemaakt of naar uw specificaties zijn aangepast en die niet opnieuw verkocht of gebruikt kunnen worden door anderen.
- Intieme of hygiënische goederen: Producten zoals onderkleding, badkleding, persoonlijke hygiëneproducten en andere soortgelijke items die niet kunnen worden geretourneerd vanwege gezondheids- en veiligheidsredenen.
- Digitale producten: Downloadbare software, e-boeken en andere digitale goederen zijn niet retourneerbaar zodra de aankoop is voltooid en het product is geleverd of toegankelijk is gemaakt.
Daarnaast komt elk product dat in een staat wordt geretourneerd die het onsellable maakt — zoals vuil, zonder onderdelen of anderszins in slechte staat — niet in aanmerking voor een terugbetaling of omruiling. Dit geldt ook voor artikelen die worden geretourneerd in een onhygiënische staat of die tekenen van aanzienlijke slijtage vertonen, die verder gaan dan wat redelijkerwijs nodig is voor inspectie.
Belangrijke kennisgeving:
Controleer de productbeschrijvingen zorgvuldig voordat u een aankoop doet om ervoor te zorgen dat u volledig op de hoogte bent van de retourmogelijkheden van het betreffende artikel. Houd er rekening mee dat er verschillende retourvoorwaarden gelden voor digitale goederen. Specifiek zijn digitale goederen in de meeste gevallen niet retourneerbaar zodra ze zijn besteld.
Daarnaast zijn de verzendkosten voor het retourneren van een artikel voor rekening van de klant, behalve in gevallen waarin de retourzending het gevolg is van een fout van onze kant.
We raden u ten zeerste aan om bekend te raken met ons retour- en verzendbeleid voordat u uw aankoop voltooit.
2. Retourprocedure
Om een retourzending te starten, volgt u deze stappen:
- Neem contact met ons op: Stuur ons een e-mail naar support@nordic-boutique.com met uw ordernummer, een beschrijving en foto's van het artikel dat u wilt retourneren, en de reden voor de retourzending.
- Wacht op instructies: Zodra we uw verzoek hebben ontvangen, zullen we het beoordelen en u voorzien van de retourinstructies, inclusief het retourverzendadres.
- Verzending van het artikel: Voor items die via dropshipping zijn verzonden, wordt het retourbeleid expliciet vermeld in de productbeschrijving. Als u een item moet retourneren, bent u verantwoordelijk voor de verzendkosten, tenzij de retourzending te wijten is aan een fout van onze kant, zoals het ontvangen van een onjuist of defect artikel. Om ervoor te zorgen dat uw artikel veilig wordt geretourneerd, raden we aan om een traceerbare verzendservice te gebruiken of verzendverzekering af te sluiten. Houd er rekening mee dat we niet kunnen garanderen dat we uw geretourneerde item ontvangen zonder tracking of verzekering.
Dit beleid is bedoeld om duidelijkheid te verschaffen over uw verantwoordelijkheden en om een soepel retourproces te garanderen.
3. Terugbetalingen
Zodra uw retourzending is ontvangen en geïnspecteerd, zullen we u op de hoogte stellen van de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling.
-
Terugbetalingen voor digitale goederen worden alleen overwogen in de volgende uitzonderlijke omstandigheden:
- Technische problemen: Als het digitale product defect is en niet correct kan worden gedownload of geopend vanwege een fout in het product zelf, komt u mogelijk in aanmerking voor een terugbetaling. In dergelijke gevallen moet u ons binnen 7 dagen na aankoop op de hoogte stellen en voldoende bewijs van het defect leveren.
- Ongeautoriseerde aankopen: Als een digitaal product frauduleus of zonder toestemming is gekocht en u ons hiervan binnen 7 dagen na aankoop op de hoogte stelt, zullen we de claim onderzoeken en kan een terugbetaling worden verleend als de claim geverifieerd is.
- Goedkeuring: Als uw retourzending wordt goedgekeurd, wordt een terugbetaling verwerkt en wordt een tegoed automatisch toegepast op uw oorspronkelijke betaalmethode binnen 14 werkdagen.
- Gedeeltelijke terugbetalingen: In bepaalde situaties kunnen alleen gedeeltelijke terugbetalingen worden verleend (bijvoorbeeld artikelen die niet in hun oorspronkelijke staat verkeren, beschadigd zijn of onderdelen missen zonder dat dit te wijten is aan onze fout).
- Niet-terugbetaalbaar: De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij de retourzending te wijten is aan onze fout; anders is de klant verantwoordelijk voor de verzendkosten.
4. Ruilen
We vervangen artikelen alleen als ze defect of beschadigd zijn. Als u een artikel voor hetzelfde product wilt ruilen, neem dan contact met ons op via support@nordic-boutique.com. Afhankelijk van uw locatie kan de tijd die het duurt voordat uw geruilde product bij u aankomt variëren.
5. Vertraagde of ontbrekende terugbetalingen
Als u uw terugbetaling nog niet heeft ontvangen, neemt u de volgende stappen:
- Controleer uw bankrekening: Het kan enige tijd duren voordat uw terugbetaling officieel wordt verwerkt.
- Neem contact op met uw creditcardmaatschappij: Er is vaak enige verwerkingstijd voordat een terugbetaling wordt geboekt.
- Neem contact op met uw bank: Verwerkingstijden kunnen variëren, dus deze stap kan helpen bij het oplossen van eventuele vertragingen.
Als u dit allemaal heeft gedaan en nog steeds geen terugbetaling heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via support@nordic-boutique.com.
6. Beschadigde of onjuiste items
Als u een artikel ontvangt dat beschadigd of onjuist is, neem dan binnen 7 dagen contact met ons op via support@nordic-boutique.com met uw ordernummer, een beschrijving en foto's van het probleem. We zullen de retourzending van het defecte of onjuiste artikel regelen en ervoor zorgen dat een vervanging of terugbetaling wordt verwerkt.
7. Retourverzending
Controleer de productbeschrijvingen zorgvuldig voordat u een aankoop doet om ervoor te zorgen dat u volledig op de hoogte bent van de retourmogelijkheden van het betreffende artikel.
Houd er rekening mee dat er verschillende retourvoorwaarden gelden voor digitale goederen. Specifiek zijn digitale goederen in de meeste gevallen niet retourneerbaar zodra ze zijn besteld. Daarnaast zijn de verzendkosten voor het retourneren van een artikel voor rekening van de klant, behalve in gevallen waarin de retourzending te wijten is aan een fout van onze kant.
We raden u ten zeerste aan om bekend te raken met ons retour- en verzendbeleid voordat u uw aankoop voltooit om eventuele misverstanden of ongemakken te voorkomen.
8. Annuleringen
- Annuleringsbeleid voor bestellingen: Bestellingen kunnen alleen worden geannuleerd voordat ze worden verwerkt voor verzending. Als u een bestelling wilt annuleren, neem dan onmiddellijk contact met ons op via support@nordic-boutique.com.
- Zodra een bestelling is verwerkt of verzonden, kan deze niet worden geannuleerd. In dergelijke gevallen zijn de retourkosten voor rekening van de klant.
We raden u ten zeerste aan om uw bestelling zorgvuldig te controleren voordat u deze indient en ons onmiddellijk te contacteren als er wijzigingen nodig zijn.
9. Contactinformatie
Als u vragen heeft over dit Retour- en Terugbetalingsbeleid, kunt u contact met ons opnemen via:
E-mail: support@nordic-boutique.com